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葡萄京娱乐场手机APP:未来四年 亚太CRM市场将呈现多元化需求



从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到葡萄京娱乐场手机APP17.9%,市场规模达到6.796亿美元。

根据Gartner的猜测,从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场葡萄京娱乐场手机APP规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的紧张性,客户知足程度成为利润链条的紧张一环。在这种状况下,越来越多的企业选择客户关系治理(CRM)软件来提升客户知足度。

甲骨文公司亚太区客户关系治理副总裁WillBosma觉得,今朝中小企业对CRM的需求主要集中在以下方面:第一,盼望经由过程对照机动的界面给终极用户供给信息及信息阐发,不仅必要采集数据,而且必要对这些数据进行阐发;第二,能够赞助企业做出快速反映,能够快速对流程进行调剂,以适应客户的变更和需求;第三,盼望有多种CRM选择规划,比如托管、套装、组建等,CRM要具备集成功能,而且资源要低。

中小型企业市场是CRM市场增长最强大年夜的推动力,但中小企业预算紧缺,而且资本有限,对CRM产品的需求与大年夜企业显着不一样。WillBosma觉得,中小企业对资源的要求更严格,有一些企业盼望CRM规划有直觉式开箱即用功能,可以最大年夜限度葡萄京娱乐场手机APP地削减昂贵的定制需乞降冗长的终极用户培训事情。

此外,中小企业的营业环境也异常繁杂,有的像街边小店葡萄京娱乐场手机APP,有的又像大年夜企业一样运作,这就要求针对中小企业的规划富有多样性。今朝,甲骨文推出了针对中小企业的四种CRM实施规划:OracleSiebelCRM专业版(内部支配型)、OracleOnDemandforSiebelCRM(专用托管)、OracleSiebelCRMOnDemand(共享托管)、OracleSiebelCRMCallCenterOnDemand(客户办事中间托管办事)。

“中国企业正在介入举世竞葡萄京娱乐场手机APP争,这要求它们具有极高的敏捷性和相应速率,尤其是在治理分散的客户信息方面更是如斯。”甲骨文公司大年夜中华区客户关系治理总经理刘珍妮觉得,中小企业可以经由过程托管型的CRM来提升竞争力。比如,中小企业可以经由过程呼叫中间的托管办事建立天下一流的客服中间,这种客户办事中间托管办事具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信等功能,并可按月付费。

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