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www9778con:评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案



你可能曾经碰到过这样一个合营的难题:你盘算投资于CRM利用,但不知道是采纳托管(Hosted)办理规划照样预置(On-Premise)办理规划。下面就先容你若何才能赞助你的公司做出最相宜的CRM选择。

假如你在企业中担负贩卖或IT主管,并且你已经抉择你必要客户关系治理软件这样使你的企业可以加倍具体地懂得自己的客户。不过,你却面临这是选择一个托管CRM办理规划呢照样预置型办理规划。在这两者之间进行选择两者之间彷佛比你最初想要的要更艰苦,这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。

在支配CRM办理规划之前,你必须意识到:应用CRM办理规划后,企业文化也要据此作出变更;你的企业的成长计划;你的企业可以获得的支持;着末,确保你要支配的CRM软件能满意你的功能要求。

当采纳一个CRM办理规www9778con划时,企业用户必要明白企业文化的改变是需要的。把客户放在所有商业决策的中间位置并把CRM看作一种哲学是企业劳绩CRM带来的所有优点的独一道路。一旦这被提到企业日程上来,那么抉择选择托管办理规划照样预置办理规划的需求就呈现了。

本色上,无论是托管照样预置CRM所供给的功能是一样的,只是定制化和实施的不合;它们都能给用户供给紧张的功能。有些办理规划更得当于规模较小的企业,其它办理规划则得当规模较大年夜的企业或对照复的市场。在抉择是托管办理规划照样预置办理规划更得当你的企业的时刻,查看该办理规划在未来几年能带来的的投资回报率是很紧张的。

评估你的需求

在前期建立你的功能需求是异常紧张的,由于这可以确定在全部实施生命周期中最得当你的办理规划。评估下列要求将有助于你做出抉择。

查看你们公司的成长计划是很关键的www9778con,最初你可能只必要为你的贩卖团队拟订办理规划。不过www9778con跟着光阴的推移,这也可能会扩展到全部营销和客户办事部门。跟着公司规模的扩展,在做出明智抉择之前,你就必要用一种全局的不雅点看问题。

假如你的公司不确定自己的成长计划并且部具备实质性的根基举措措施,那么开始你可能会抉摘要坚持应用托管办理规划,但不久就会斟酌若何把该办理规划推广给更多的用户应用。

假如你的企业是小型企业,在短期内创建根基举措措施以敷衍一个完备的CRM系统是最弗成取的一个选择。一个托管办理规划所必要的根基举措措施的绝对数量使得它成为了短期内进行CRM支配的一个很显着的选择。然则,一旦你抉择必要若何应用软件并且想要获得繁杂的定制化带来的好处,那么迁移到预置型办理规划上是故意义的,由于从长远来看,这可以低落总体拥有资源。

瞻望未来

评估你的企业的成长计划平日是很紧张的。您应该懂得有若干员工将必要这些软件、当前的IT根基举措措施是否可以敷衍这样的支配、你的公司是否必要这一支配至少在五年内大年夜大年夜增长。

就许可资源而言,运行一个托管系统用度更高。然则,斟酌到预置型办理规划支配和掩护根基举措措施所需的光阴,托管办理规划对付规模较小的公司来说是一个异常好的选择。必须斟酌到的别的一个关键身分是托管CRM可以让公司在一个详细的光阴段内按照订购支付用度,开销比拟较较固定,虽然一些预置型厂商的产品也是按照这种要领进行收费。

总体拥有资源

因为在前期必要的投资对照低,托管办理规划在两年之内的总体拥有资源(TCO)对照低。不过,托管办理规划的总资源将会比预置型办理规划的支配资源增添的速率更快。在支配的第三年,托管办理规划将显着变得对照昂贵。若以五年为一边界,托管支配要比预置型办理规划的支配用度多大年夜约56%,以是,在你抉择支配哪种办理规划时,这个身分必然要斟酌。

还应该指出的是,从托管办理规划迁移到按需定制的办理规划是很有可能的,这取决于你所应用的软件。这一历程应应该是对照简单的,当你抉择支配哪种办理规划时,这个身分也是值得斟酌的。

选择相宜的迁移光阴也是很紧张的,并且可以由外在身分,比如你的IT技能和可供运用的资本所抉择的。例如,假如你正在斟酌创建一个新的岗位治理CRM软件,那么这便是从托管办理规划迁移到预置型办理规划的最好机会。

假如你的公司规模足够大年夜,并且有全功能的IT部门以及充沛的根基举措措施,那么选择一个预置型办理规划是很自然的工作。假如用长远的目光看待这个问题,预置型办理规划是很故意义的。

历程

你必须评估你的公司的历程要求:你的要求是简单的照样繁杂的www9778con?你将若何应用CRM呢?你会让你的贩卖团队应用它来掩护客户信息?你的营销团队会应用该系统开拓长远的经久计谋吗?你的公司有没有专门的IT功能来治理内部CRM办理规划?这些都是你在做出决策时必要斟酌的问题。

预置型CRM办理规划的好处是充分定制化和进级选项,这可以让你在定制的根基上选择每个模块。然后,你就可以根据自己独特的营业需求,把它整合到全部营业布局中。假如你的公司处于一个高度规管或技巧财产,比如制药业、制造业或零售业,那么一个通用的CRM办理规划,就像你平日可以经由过程托管要领获得的办理规www9778con划,是不会满意你的本身的特定需求的。

更进一步说,假如你的公司属于制造业,你可能会爱好量身打造属于你自己的CRM软件来跟踪和治理产品收回;而假如你的公司属于零售行业,你可能也想应用该软件来和谐匆匆销活动。预置型CRM办理规划可以实现这些功能,但托管办理规划不容许你广泛定制软件以满意异常详细的要求,是以,托管CRM办理规划平日是一个更通用的CRM办理规划。

为你的企业量身定做办理规划

应用你必要的支配措施将有助于你做出精确的抉择,从而满意你的企业的总体必要。同时,也有各类安然问题必要你办理。预置型CRM办理规划把客户资料保存在公司内部,而按需定制型(On-Demand)CRM办理方把客户数据存储在第三方的举措措施上。假如你的企业属于制药或金融领域,有响应的规章轨制约束你若何才能维持客户资料的安然,这是异常紧张的行业规定。是以,客户数据的敏感程度也可能影响你的抉择

你要始终确保你的抉择将能得当你公司的营业需求。例如,假如你的贩卖团队在绝大年夜多半环境下都必要在现场事情,那么你就必须确保所选择的办理规划在收集连接不能应用的环境下容许断开接入。此外,假如你的移动办公职员应用PDA、智妙手机或黑莓设备,那么你最好能选择一个可以应用移动设备的办理规划,这样你才能获得更好的办事。在这种环境下下,预置型办理规划是你的一个不错的选择。

总之,托管办理规划得当那些想要应用CRM系统来优化收益、收入和客户知足度同时还不必对系统进行按期进级的公司,以及那些盼望处世投资较低的公司。

而预置型CRM更有可能得当那些必要应用CRM系统来整合并赞助拟订全部商业策略以及那些必要特其余定制化满意垂直市场的公司。而盼望有一个较低的中期和经久最低拥有资源的企业也可能会选择预置型办理规划。

被选择预置型照样托管办理规划的时刻,有一些身分必要斟酌的:

你对所要选择的CRM办理规划有什么特其余要求?现在,市场上有一系列的按需定制型的软件,但每一个都有不合的特征和功能。务必确保自己清楚必要哪种类型的软件!

你的公司成长迅速吗,或者它会集并吗?托管和预置型办理规划将会按照不合的要领得当上述两种环境。

自己做一下谋略以确定TCO。向你的软件供应商具体扣问,长远来看若何才能更轻易地在托管办理规划和预置型办理规划之间切换,并且把与这相关的任何花费都要谋略到TCO中。

切切不要选择一个所谓的一劳永逸的办理规划。斟酌你自己行业的特定需求,按照这些需求去有目标的选择CRM办理规划。

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